Atendimento faz toda diferença
27 de Abril de 2011. - atendimento, loja virtual. faça um comentário.
Quando pensamos em uma loja virtual devemos pensar em todos os fatores que poderão afetar positiva e negativamente na aceitação do usuário. Um fator que pesa muito nessa equação é o atendimento, afinal de contas, é nossa obrigação deixar o cliente o mais confortável e seguro com a compra que está para se realizar.
Para isso devemos dispor de várias formas de atendimento e deixa-las o mais pessoal possível, principalmente quando falamos de lojas de nicho. Então vamos conhecer as principais formas de atendimento que poderemos ter em nossa loja virtual.
Disponibilizar um email para contato é essencial, não existe sucesso no comércio eletrônico sem a possibilidade de um contato por email com o cliente. Essa forma é básica e se sua loja não disponibiliza um endereço de email ou uma página para contato, é hora de rever a sua loja.
Atendimento Online
O atendimento online pode ser a diferença em uma compra realizada ou não. Como sabemos a grande maioria das compras online são feitas por impulso. E se não podermos tirar a dúvida do cliente na hora que ela aparece, estamos correndo o risco do cliente sair da nossa loja e não retornar para concluir a compra.
Exibir as formas de contato
Se sua loja possui um telefone para contato, um endereço físico, etc. Eles terão que estar na página da sua loja virtual, garantindo que o cliente possa escolher a melhor forma de contato e a melhor forma para comprar o que ele deseja. Se optar por divulgar o endereço físico da sua loja, deverá divulgar também o horário de atendimento na loja física. Sem contar que quanto mais informações o cliente tiver, mais seguro ele estará para fechar negócio.
Essas são dicas básica que todo empreendedor deverá ter na hora de configurar uma loja virtual. Sem elas o sucesso fica mais difícil.