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Atendimento faz toda diferença

Abril 27th, 2011. Published under atendimento, loja virtual. No Comments.

Quando pensamos em uma loja virtual devemos pensar em todos os fatores que poderão afetar positiva e negativamente na aceitação do usuário. Um fator que pesa muito nessa equação é o atendimento, afinal de contas, é nossa obrigação deixar o cliente o mais confortável e seguro com a compra que está para se realizar.

Para isso devemos dispor de várias formas de atendimento e deixa-las o mais pessoal possível, principalmente quando falamos de lojas de nicho. Então vamos conhecer as principais formas de atendimento que poderemos ter em nossa loja virtual.

Email

Disponibilizar um email para contato é essencial, não existe sucesso no comércio eletrônico sem a possibilidade de um contato por email com o cliente. Essa forma é básica e se sua loja não disponibiliza um endereço de email ou uma página para contato, é hora de rever a sua loja.

Atendimento Online

O atendimento online pode ser a diferença em uma compra realizada ou não. Como sabemos a grande maioria das compras online são feitas por impulso. E se não podermos tirar a dúvida do cliente na hora que ela aparece, estamos correndo o risco do cliente sair da nossa loja e não retornar para concluir a compra.

Exibir as formas de contato

Se sua loja possui um telefone para contato, um endereço físico, etc. Eles terão que estar na página da sua loja virtual, garantindo que o cliente possa escolher a melhor forma de contato e a melhor forma para comprar o que ele deseja. Se optar por divulgar o endereço físico da sua loja, deverá divulgar também o horário de atendimento na loja física. Sem contar que quanto mais informações o cliente tiver, mais seguro ele estará para fechar negócio.

Essas são dicas básica que todo empreendedor deverá ter na hora de configurar uma loja virtual. Sem elas o sucesso fica mais difícil.

Meios de Pagamento: conheça os meios de pagamento

Abril 19th, 2011. Published under loja virtual, pagamento. No Comments.

Toda loja virtual precisa aceitar pelo menos uma forma de pagamento digital para garantir a sua sobrevivência. Já passou o tempo em que as transações eram feita por deposito bancário. Hoje o cliente quer comodidade e segurança na hora de comprar um produto online.

Assim, a sua loja precisa conhecer e escolher o meio de pagamento que melhor atenda as suas necessidades. Então resolvemos criar esse guia que irá lhe ajudar a tomar a melhor decisão.

Negociação Direta

Esse é o meio mais difícil e caro de implementar em uma loja virtual, pois o lojista precisa contratar um profissional experiente para fazer a integração entre a loja e as operadoras de cartão de crédito. Além da integração a loja precisa estar muito segura e utilizar protocolos de segurança para que as transações sejam 100% segura, evitando maiores aborrecimentos futuros.

Apesar de sua dificuldade é o meio mais barato para o lojista depois de implantado, pois as taxas são as menores entre todas as modalidade. Porém o custo inicial pode ser alto demais para pequenos e médios empreendimentos.

Gateway de cobrança

Essa é a forma utilizada por empreendimento de médio porte, pois possibilita diminuir custos por transação e garante uma maior integração com a loja.

Consiste em contratar uma empresa que irá intermediário as transações financeiras entre a loja e o consumidor. Essa intermediação pode ser 100% integrada e o cliente nem perceber que a transação está sendo feita por um intermediário.

Mas para ter esse meio de pagamento o lojista precisa ter contrato com todas as operadoras de cartão, com quem vai trabalhar, e pagar uma taxa por transação que cai com o volume de vendas.

É a forma de pagamento ideal para as empresas que possuem um grande volume de vendas e tenham os seus próprios dispositivos de segurança contra fraudes. Pois apesar da transação ser segura entre a loja e consumidor, ela não garante fraudes (principalmente o chargeback).

Intermediário de pagamento

Esse é o meio de pagamento mais utilizado pela pequenas empresas, pois garante um segurança entre as transações e contra fraudes.

Consiste em utilizar um intermediário que irá receber o pagamento, validar os dados do cliente, evitar fraudes e efetivar a transação com segurança. Porém não é uma forma integrada 100% a sua loja e é cobrado uma porcentagem sobre as transações.

A forma de pagamento ideal para pequenas empresas pois não é necessária a negociação com operadoras de cartões e garante um boa segurança para a loja e para o vendedor. Apesar das taxas não serem as melhores possívelis garantem que o lojista irá receber o valor acertado.

Por isso, pense muito bem qual a melhor forma de pagamento para o seu empreendimento. E tenha a certeza de que escolher uma delas não é luxo e sim necessidade para que o seu comércio eletrônico possa decolar.

Começando uma loja: qual plataforma usar

Abril 9th, 2011. Published under loja virtual, variados. 2 Comments.

Ter uma loja virtual é quase uma obrigação entrem as empresas e pessoas que desenvolvem qualquer tipo de produto. É a oportunidade de vender o seu produtos entre milhares de usuários e em todo o território nacional e quem sabe internacional. O que poucas pessoas sabem é que existem várias opções para montar sua loja, e normalmente optam pela opção que conhecem, em vez de pesquisar qual seria a melhor opção para o seu caso.

Pensando nessa dificuldade resolvemos dar uma ajuda aos nosso visitante, trazendo várias opções de lojas virtuais.

Grandes corporações

Se você é um grande lojista, já tem uma grande rede de lojas físicas funcionando, um bom fluxo de caixa e pessoas dedicadas somente a administração da loja virtual, pense em utilizar uma plataforma desenvolvida especificamente para o seu empreendimento.

Dessa forma sua empresa irá contratar uma empresa de desenvolvimento e terá uma solução totalmente personalizadas e otimizada para o seu negócio. Utilizado pelos grandes players do comércio eletrônico como Submarino, Americanas, etc.

Grandes loja

Se você tem uma grande loja, ou várias pequenas lojas, e uma boa quantia reservada para investir no mundo online. A opção mais adequada é contratar uma empresa especializada em comércio eletrônico que utiliza plataformas como Magento ou OSCommerce.

São plataformas gratuitas, mas que exigem um bom conhecimento técnico para configurar e manter a loja virtual. Porém é uma ferramenta muito poderosa, que bem configurada poderá atender perfeitamente a sua empresa.

Pequena loja

Para os pequenos que estão iniciando suas operações e não disponibilizam de muito caixa para investir em uma solução 100% personalizada, temos os gerenciadores de lojas virtuais.

Grandes sites que disponibilizam para os lojistas um ambiente pre configurado com as opções mais utilizadas pelo comércio eletrônico. Que podem ser personalizadas com um pouco de conhecimento técnico e um pouco de tempo livre. Que poderá ser o que a sua empresa necessita.

Lojas de nicho

Normalmente são pessoas que transformaram um hobby em algo lucrativo e que desejam vender as suas criações na Internet visando assim um maior número de compradores. Pessoas com pouco capital para investimento, pouco tempo disponível para gerenciar a loja e muito amor pelo que faz.

Temos opções como lojas coletivas, que é um grande site com vários vendedores compartilhando o mesmo espaço. Esses site oferecem um grande número de visitantes e uma estrutura básica para vender os produtos. Além de possibilitar algum tipo de personalização em sua loja.

Artesão

Pessoas que estão iniciando as vendas pela Internet e que desejam mostrar os seus produtos para o mundo. Com capital próximo de zero para investir em uma loja própria, utilizam de blogs e das redes sociais para divulgar e vender os seus produto.

Essa é a opção escolhida por 99% das pessoas que iniciam algum tipo de trabalho artesanal.

Oiah

Essas são as principais opções para a criação de uma loja virtual. E justamente para acrescentar mais ao comércio eletrônico é que nós da Oiah estamos desenvolvendo uma nova plataforma que irá ajudar todos os artesãos e vendedores de nicho a ter a sua própria loja virtual com muita personalidade e com a qualidade de uma grande plataforma.

Agora é só aguardar para conhecer um pouco mais.